|
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Индустриальный словарь
Данный документ разработан Рабочей группой "Стандарты" Национальной Ассоциации контактных Центров" и содержит толкования и определения наиболее часто встречающихся терминов в индустрии контактных центров.
Для просмотра информации Вам необходимо быть зарегистрированным членом Сообщества Call Center Guru
и пройти авторизацию на этом портале, используя логин (email) и пароль, которые Вы используете на Call Center Guru.
Нет аккаунта на Call Center Guru?
Зарегистрируйтесь прямо сейчас! Всего 5 минут и у Вас вся актуальная информация о рынке call-центров!
Хотите разместить здесь свою информацию прямо сейчас?
Зарегистрируйте аккаунт для вашей компании прямо сейчас!
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров 07.05.2011 в категории(ях)
в категории(ях) Системы автодозвона, ACD системы, Управление взаимодействием с клиентами, CIM (customer interaction management), CRM, Компьютерно-телефонная интеграции (CTI), Help Desks, службы поддержки, IVR, Унифицированные коммуникации, Управление персоналом (WFM, WFO), Социальные медиа, social CRM, Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре, Сценарии, скрипты обслуживания - База данных, Многоканальные контактные центры, Оборудование рабочего места оператора, Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре, Обратная связь с клиенами, анализ, управление, Управление производительностью в КЦ, Оборудование помещения call-центра, Единое окно оператора, Аналитика речи и данных, Решения для call-центров, контактных центров, Интернет самообслуживание, Речевые технологии самообслуживания, BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), Аутсорсинг услуг call-центра, Вынос call-центра в регионы (консультации), Исследование удовлетворенности клиентов и «тайный покупатель», Консалтинг, сертификация call-центров, менеджеров, Лояльность клиентов, Мотивация и поощрения персонала в call-центрах, Набор персонала, рекрутмент для call-центра, Оборудование рабочих мест и помещения для размещения call-центра, Оффшорные call-центры, Претензионная работа в call-центре, Телесейлс / Телемаркетинг, Тренинги, Аренда hosted решений, Управление производительностью |
| 
