CCOM – это многоуровневая эталонная модель или архитектура бизнес-процессов управления контакт-центром, является базой для анализа, проектирования и оптимизации бизнес-процессов, ориентиром при проектировании и разработке решений для ЦОВ. CCOM разработана при участии экспертов рабочей группы в рамках деятельности Национальной Ассоциацией Контактных Центров. Карта регулярно обновляется.

Компания CTI предлагает платформу взаимодействия с клиентами и управления знаниями, которая может быть использована при обслуживании клиентов в контакт-центрах, при самообслуживании клиентов на веб-сайте, а также сотрудниками внутри организации.

Altitude Software delivers a modular solutions that unifies all touch points throughout the organization.

Altitude award-wining solutions helps leading organizations to improve their relationship with customers, handle mission critical business processes, develop new communication channels, reduce operating costs, ensure legislation compliance, and achieve excellence in customer interaction.

Эффективным способом организации доступа абонентов к многочисленным функциям системы является иерархическое голосовое меню IVR, в котором потребность абонента уточняется путем последовательности вопросов.

Enterprise Speech Intelligence (ESI) 9.0 – программное обеспечение нового поколения от компании Nexidia – является мощным, легко масштабируемым решением для анализа речи, позволяющим пользователям за короткое время извлекать и анализировать значимую информацию непо-средственно из массивов аудио данных.

Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы.

Данный документ разработан Рабочей группой "Стандарты" Национальной Ассоциации контактных Центров" и содержит толкования и определения наиболее часто встречающихся терминов в индустрии контактных центров.

Брошюра содержит необходимую для принятия решения о вступлении Информацию

Информационно-аналитическая система автоматизирует процессы сбора и объединения данных из разнородных источников, а также процессы хранения и анализа этих данных, включая интерпретацию с точки зрения бизнеса для принятия управленческих решений.