Решение построено на платформе IVR с использованием технологий распознавания и синтеза речи. Рекомендовано для построения информационно-справочных служб в Библиотеках.

CCOM – это многоуровневая эталонная модель или архитектура бизнес-процессов управления контакт-центром, является базой для анализа, проектирования и оптимизации бизнес-процессов, ориентиром при проектировании и разработке решений для ЦОВ. CCOM разработана при участии экспертов рабочей группы в рамках деятельности Национальной Ассоциацией Контактных Центров. Карта регулярно обновляется.

Altitude Software delivers a modular solutions that unifies all touch points throughout the organization.

Altitude award-wining solutions helps leading organizations to improve their relationship with customers, handle mission critical business processes, develop new communication channels, reduce operating costs, ensure legislation compliance, and achieve excellence in customer interaction.

Debt management is an issure for every institution offering credit to its customers. The challenge for organizations is to protect profit margins by reducing write-offs, cutting the cost to collect and maximazing cash collected.

КРОК осуществляет сервисную поддержку телекоммуникационного оборудования для центров обработки вызовов, сетей передачи данных, банковских электронных терминальных устройств (банкоматов), систем видеоконференцсвязи, построенных на базе продуктов Cisco, Avaya, Nortel, Polycom, TANDBERG, Nice, Juniper, ZyXEL, Ciena, 3Com и H3C.

Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы.

Данный документ разработан Рабочей группой "Стандарты" Национальной Ассоциации контактных Центров" и содержит толкования и определения наиболее часто встречающихся терминов в индустрии контактных центров.

Брошюра содержит необходимую для принятия решения о вступлении Информацию

RapidSoft Direct ориентирован на крупные финансовые и страховые компании, развивающие продажи и телемаркетинг. Связывает все подразделения, участвующие в продаже - от заявки до закрытия сделки. RapidSoft Direct основан на открытой платформе RIWS компании RapidSoft, обеспечивающей быструю интеграцию, масштабируемость, расширяемость и отказоустойчивость.