Решение построено на платформе IVR с использованием технологий распознавания и синтеза речи. Рекомендовано для построения информационно-справочных служб в Библиотеках.

Решение построено на платформе IVR с использованием технологий распознавания и синтеза речи. Рекомендовано для построения информационно-справочных служб в Вузах и средне-специальных учебных заведениях.

CCOM – это многоуровневая эталонная модель или архитектура бизнес-процессов управления контакт-центром, является базой для анализа, проектирования и оптимизации бизнес-процессов, ориентиром при проектировании и разработке решений для ЦОВ. CCOM разработана при участии экспертов рабочей группы в рамках деятельности Национальной Ассоциацией Контактных Центров. Карта регулярно обновляется.

Полная линейка продуктов компании FrontRange Solutions включает программные продукты: IPCM (IP Communications Management) - Решение для построения профессиональных call-центров, HEAT® (Сервисное обслуживание и техническая поддержка, Help Desk/Service Desk), ITSM (IT Service Management (Управление IT- сервисами, ITSM) и CRM GoldMine® управление продажами, маркетингом и взаимоотношениями с клиентами

Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы.

Данный документ разработан Рабочей группой "Стандарты" Национальной Ассоциации контактных Центров" и содержит толкования и определения наиболее часто встречающихся терминов в индустрии контактных центров.

Брошюра содержит необходимую для принятия решения о вступлении Информацию

Брошюра посвящена вопросам организации и технического оснащения контактных центров разного уровня и конфигурации. Компния CTI представляет описание техники коммуникаций, информационных систем и систем оптимизации контакт-центров, которые позволят наилучшим образом использовать имеющиеся в вашей компании ресурсы для обслуживаня клиентских вызовов.

Внедрение системы объединенных корпоративных коммуникаций на базе Microsoft Lync 2010

Построение защищенных контакт-центров и систем самообслуживания с использованием голосовой биометрии Nuance Verifier