CCOM – это многоуровневая эталонная модель или архитектура бизнес-процессов управления контакт-центром, является базой для анализа, проектирования и оптимизации бизнес-процессов, ориентиром при проектировании и разработке решений для ЦОВ. CCOM разработана при участии экспертов рабочей группы в рамках деятельности Национальной Ассоциацией Контактных Центров. Карта регулярно обновляется.

Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой IT и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика. Специалисты CTI реализуют проекты, генерируя яркие решения!

Сертифицированная конвергентная система CTI Billing 3.5 – современный универсальный инструмент по предоставлению и учету телекоммуникационных услуг

Современный контакт-центр — это единый программно-аппаратный комплекс для решения всех видов задач, связанных с обслуживанием клиентов. Мы видим свою роль в том, чтобы находить индивидуальное решение для каждого клиента, реализуя систему, которая будет необходима в данном конкретном случае, работающую с максимальной отдачей.

Plantronics Savi 700 - это серия беспроводных систем для одновременной работы с тремя (!) устройствами: компьютером, мобильным и настольным телефоном. Это незаменимый инструмент сотрудников и руководителей call-центров и превосходное решение для офиса.

IPCM - IP Communications Management - примеры интерфейса портала администратора IPCM

КРОК осуществляет сервисную поддержку телекоммуникационного оборудования для центров обработки вызовов, сетей передачи данных, банковских электронных терминальных устройств (банкоматов), систем видеоконференцсвязи, построенных на базе продуктов Cisco, Avaya, Nortel, Polycom, TANDBERG, Nice, Juniper, ZyXEL, Ciena, 3Com и H3C.

Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы.

Данный документ разработан Рабочей группой "Стандарты" Национальной Ассоциации контактных Центров" и содержит толкования и определения наиболее часто встречающихся терминов в индустрии контактных центров.

Брошюра содержит необходимую для принятия решения о вступлении Информацию