| разделы |
Брошюры в категории
Презентации в категории
Кейсы в категории
Внедрения в категории
Whitepapers в категории
|
|
|---|---|---|
|
Добро пожаловать в раздел ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ, категорию Автоматизация продаж SFA.
Система автоматизации продаж (SFA) является инструментом, который помогает автоматизировать такие бизнес-процессы, как управление и автоматизация процессами продаж в контактном центре, контроль взаимодействий с клиентами, а также инвентаризация ресурсов, построение прогнозов и аналитики. Система автоматизации продаж обычно интегрирована с базой данных, системой анализа взаимодействий с клиентами в контакт-центре и настраиваемых шаблонов, и скриптов исходящих взаимодействий. Также система SFA может быть интегрирована с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
В систему автоматизации продаж (SFA) обычно входят система управления контактами, которая помогает отслеживать состояние всех контактов, с которыми работает агент. Это позволяет направить свои силы и время в нужное русло и не разбрасываться на всех клиентов одновременно.
Наиболее продвинутые системы SFA позволяют клиенту самому создавать продукт в соответствии со своими требованиями через облачные приложения. Неотъемлемой частью любой системы автоматизации продаж является её последующая интеграция в различные отделы организации. В этом разделе представлены: NAUMEN - «TОР15»
Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия. RapidSoft - «TОР15»
Компания RapidSoft предоставляет российским и западным заказчикам набор программных продуктов, а также полный комплекс услуг по разработке, развитию и поддержке сложных корпоративных IT-решений с повышенными требованиями к надежности и производительности. Большой опыт реализации успешных проектов в банковской, страховой отраслях и в розничной торговле позволяет предлагать нашим клиентам передовые технологии автоматизации бизнеса. Наши решения: программы обратной связи с клиентами, программы лояльности, автоматизация прямых продаж и телемаркетинга, автоматизация делопроизводства и документооборота. Услуги: разработка сложных Web приложений и баз данных, включая Интернет- и Интранет-порталы, системы бизнес-аналитики (BI), аналитические хранилища данных, системы документооборота. АМТ-ГРУП
АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания. |
© 2009
- 2012 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07
Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.