Добро пожаловать в раздел ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ, категорию Социальные медиа, social CRM.

Говоря про социальные медиа и CRM, чаще всего подразумевают такие сайты, как ВКонтакте, Twitter, Facebook, LinkedIn и т.п., которые как бы усиливают голоса потребителей на рынке и оказывают глубокое и далеко идущее влияние на их выбор при выборе продавца и совершении покупки. Теперь клиенты могут предварительно исследовать продавцов в Интернете, а затем обратиться за рекомендациями к другим потребителям через социальные медиа, что ставит их решение о покупке вне зависимости от непосредственного обращения напрямую к компании.

В этом разделе представлены:

Капелла - «TОР15»

Система «КАПЕЛЛА» автоматизирует процессы обслуживания клиентов в коммерческих и государственных структурах. Особенности системы: 1) Уникальные интеграционные возможности, в том числе, на уровне пользовательского интерфейса. 2) Пошаговые сценарии обслуживании, которые полностью регламентируют работу пользователя. 3) Контроль качества обслуживания. 4) Визуальная настройка бизнес-процессов.

Национальная Ассоциация Контактных Центров - «TОР15»

Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.

КРОК - «TОР15»

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

RapidSoft - «TОР15»

Компания RapidSoft предоставляет российским и западным заказчикам набор программных продуктов, а также полный комплекс услуг по разработке, развитию и поддержке сложных корпоративных IT-решений с повышенными требованиями к надежности и производительности. Большой опыт реализации успешных проектов в банковской, страховой отраслях и в розничной торговле позволяет предлагать нашим клиентам передовые технологии автоматизации бизнеса. Наши решения: программы обратной связи с клиентами, программы лояльности, автоматизация прямых продаж и телемаркетинга, автоматизация делопроизводства и документооборота. Услуги: разработка сложных Web приложений и баз данных, включая Интернет- и Интранет-порталы, системы бизнес-аналитики (BI), аналитические хранилища данных, системы документооборота.

Verint Systems - «TОР15»

Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира.

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

Belmont

Компания Belmont работает на российском рынке системной интеграции с 1997 г. Belmont располагает уникальной экспертизой и опытом реализации решений по направлениям: внедрение бизнес-приложений, предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания. На текущий момент в компании активно развивается направление построения контакт-центров.