Добро пожаловать в раздел ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ, категорию Многоканальные контактные центры.

Современные технологии продолжают изменять лицо современных центров обработки вызовов. Системы, обеспечивающие многоканальный доступ клиентов к контакт-центру, позволяют повышать качество обслуживания за счет предоставления клиенту выбора способа обращения в компанию, в том числе: голосом, текстом через SMS, факсом или по Интернету. Сходимость нескольких многосайтовых приложений в одном, централизованно управляемом и администрируемом обещает снизить расходы на CRM, повысить степень удовлетворенности клиентов, повысить доходы. 

До недавнего времени различные коммуникационные системы, которые могли сосуществовать в одном контакт-центре, по-прежнему по сути были точечными решениями, размещенными, администрируемыми на различных платформах, разработанные и поддерживаемые различными поставщиками, и, что самое значительное, между этими системами отсутствовал полноценный обмен информацией об операционной деятельности и взаимодействии с клиентами. 

Появление единого мультимедийного программного обеспечения радикально меняет все это. Такая система объединяет ACD, IVR, серверы для обработки электронной почты и веб-запросов, компьютерной телефонии, систем автодозвона и других основных инструментов, например, таких как WFM приложения. Эти компоненты могут быть объединены в единое коммуникационное решение. Менеджмент теперь может иметь полное представление о всей деятельности call-центра и получить целостный взгляд на историю взаимодействий с каждым клиентом. Разработчики получают единый интерфейс для создания новых приложений для клиентов, которые сочетают функциональность всех систем. Администраторы получают центр управления для всех коммуникационных ресурсов call-центра. 

Короче говоря, многоканальные контакт-центры становятся гораздо более эффективными, гораздо более экономически эффективными, более мощными инструментами для завоевания лояльности клиентов и получения прибыли.

В этом разделе представлены:

Altitude Software

Altitude Software – лидер среди независимых производителей решений для контакт-центров. Компания имеет 18 офисов в 18 странах мира. Головной офис компании расположен в Лиссабоне, Португалии. Другие офисы находятся в Брюсселе, Лондоне, Париже, Мадриде, Тель Авиве, Дубаи, Торонто, Мехико, Сан Пауло и т.д. Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира. Среди заказчиков: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.

NAUMEN - «TОР15»

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия.

Plantronics

Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Сегодня Plantronics мировой лидер в области производства HandsFree!

Национальная Ассоциация Контактных Центров - «TОР15»

Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.

INFRATEL - «TОР15»

INFRATEL - лидер рынка контакт-центров. Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. Использование решений INFRATEL обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентами, повышает производительность труда, усиливает конкурентные преимущества. Наша цель - сделать современные технологии коммуникаций максимально эффективными.

КРОК - «TОР15»

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

Форте – АйТи - «TОР15»

FORTE-IT Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1998 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT.

Orange Business Services

Orange Business Services входит в группу France Telecom и является одним из мировых лидеров в предоставлении телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Крупнейшая в мире однородная сеть передачи голоса и данных Orange Business Services охватывает 220 стран и территорий. Orange Business Services в России предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг и является единственным международным оператором связи с собственной развитой инфраструктурой и широким набором лицензий, в том числе на дальнюю связь. Среди клиентов Orange ведущие российские и международные компании, в том числе: Coca Cola, Danone, DHL, Ernst&Young;, Nestle, Mary Kay, BSGV, Raiffeisen Bank, ВТБ, МДМ Банк, Сбербанк России, Аэрофлот. Подробности на www.orange-business.com

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

ЛоджикТЕЛ

Компания ЛоджикТЕЛ предлагает решения для центров обработки вызовов и систем самообслуживания. Мы обладаем большой компетенцией в области построения систем распознавания и синтеза речи, записи разговоров. Наша компания имеет статус партнера различных всемирно известных производителей решений для контакт-центров, в частности Avaya, Aastra, Nortel, Nuance, Telstrat и других.

Avaya - «TОР15»

Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров. Предприятия разного уровня полагаются на передовые коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: www.avaya.ru

Sunflower Communications

Sunflower Communications является официальным сертифицированным партнером американской компании CosmoCom Inc. - одного из мировых лидеров в области IP решений для Контакт центров. Кроме реализации проектов построения мультимедийных Контакт-центров CosmoCom "под ключ", Sunflower Communications является провайдером на рынках России и Украины инновационной услуги "Contact Center on Demand", которая заключается в предоставлении клиентам аренды удаленных рабочих мест с мощнейшим фунционалом Контакт центра высокого класса в любой точке, где есть Интернет.

Webinar.ru

Webinar.ru – провайдер Интернет-сервиса, который предоставляет возможность проводить видео- и аудиоконференции, тренинги, виртуальные встречи с клиентами, маркетинговые семинары, совещания и другие мероприятия онлайн. Одноименный сервис Webinar.ru – это платформа для проведения вебинаров, позволяющая одновременно собирать неограниченное количество участников или спикеров из любой точки мира, демонстрировать презентации, документы, любые приложения и экран, устраивать опросы и исследования, а также записывать вещание. Инновационные технологии Webinar.ru помогают нашим клиентам проводить дистанционное обучение, увеличить эффективность маркетинга и продаж, повысить производительность труда распределенных команд, а также экономить на аренде залов, командировочных и других орграсходах.

Cisco

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Деятельность компании сосредоточена на пяти основных технологических направлениях: магистральная маршрутизация, коммутация и услуги; решения для совместной работы; виртуализация центров обработки данных и облачные вычисления; видеотехнологии; архитектуры для трансформации бизнеса. Стать доверенным партнером государства – одна из глобальных стратегических задач Cisco в России. В июне 2010 года в ходе визита Президента РФ Д.А. Медведева в штаб-квартиру Cisco руководство компании сообщило, что планирует инвестировать 1 млрд долларов в развитие предпринимательства и инновационных технологий в России, в том числе и в создание центра «Сколково». www.cisco.ru www.cisco.com

Aheeva

Aheeva Contact Center Suite - это решение для контактных центров, которое может быть как установлена на серверах заказчика, так и предоставлена как hosted SaaS-решение. Это открытая современная VoIP-система, управляемая через web-интерфейс и включаяющая в себя следующие модули: IVR, Outbound, WFM, Reporting, Recording, Form builder.