Добро пожаловать в раздел ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ, категорию Решения для call-центров, контактных центров.

В этом разделе представлены:

Центр речевых технологий - «TОР15»

ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального масштаба. Качество работы комп

НТЦ "ПОИСК-ИТ"

НТЦ «ПОИСК-ИТ» осуществляет научно-технические исследования, проектирование, разработку и производство систем сбора, обработки, анализа информации и поддержки принятия решений. ПОИСК-ИТ оказывает услуги по разработке, внедрению, сопровождению программных продуктов на основе, как собственных решений, так и решений, предлагаемых такими компаниями как Nexidia и Autonomy, являющимися мировыми лидерами в области речевых технологий. Ключевым решением, предлагаемым на рынке, является система бизнес-анализа, основанная на уникальной технологии фонетического поиска. Высокая точность и скорость поиска по записям звонков в сочетании с богатыми аналитическими возможностями позволяют существенно повысить эффективность работы контакт-центров, что подтверждается многочисленными внедрениями по всему миру.

Infinity - «TОР15»

ИнтелТелеком» – ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. Комплексные продукты компании «ИнтелТелеком» давно зарекомендовали себя на рынке для решения широкого спектра задач наших клиентов. Клиентами «ИнтелТелеком» являются более 1000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ. Среди них: Приемная президента РФ, Федеральная служба по тарифам, МИД РФ,ВГТРК, РИА Новости, Tez Tour, MAXWELL Capital Group, WebMoney, Автохолдинг RRT, Мясоперера батывающий завод «Рублевский», NIKITA, Цифровой центр ИОН, более 500 таксопарков и диспетчерских служб и многие другие. В 2009 – 2011 гг. на базе продуктов компании были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров.

БЕЛТЕЛ

Компания БЕЛТЕЛ основана в 1995 году и является одним из ведущих российских системных интеграторов. БЕЛТЕЛ предлагает набор услуг по организации контакт-центра «под ключ»: функциональный дизайн и проектирование; выбор оптимального решения; поставка оборудования и программного обеспечения; настройка всех компонентов решения, разработка дополнительного программного обеспечения и интеграция с базами данных заказчиков; внедрение, разработка методических материалов; оперативное сопровождение запуска; обучение; сервисное сопровождение – в том числе и 24х7. На сегодняшний день БЕЛТЕЛ имеет опыт внедрения контакт-центров во всех отраслях. Среди крупнейших заказчиков: МТС, IKEA, Oriflame, Таттелеком, Мосэнергосбыт, Белгородэнерго, ВТБ, Райффайзенбанк, Нордеа Банк и др.

Altitude Software

Altitude Software – лидер среди независимых производителей решений для контакт-центров. Компания имеет 18 офисов в 18 странах мира. Головной офис компании расположен в Лиссабоне, Португалии. Другие офисы находятся в Брюсселе, Лондоне, Париже, Мадриде, Тель Авиве, Дубаи, Торонто, Мехико, Сан Пауло и т.д. Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира. Среди заказчиков: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.

NAUMEN - «TОР15»

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия.

Капелла - «TОР15»

Система «КАПЕЛЛА» автоматизирует процессы обслуживания клиентов в коммерческих и государственных структурах. Особенности системы: 1) Уникальные интеграционные возможности, в том числе, на уровне пользовательского интерфейса. 2) Пошаговые сценарии обслуживании, которые полностью регламентируют работу пользователя. 3) Контроль качества обслуживания. 4) Визуальная настройка бизнес-процессов.

ВОКОРД

"Вокорд" - российский разработчик и производитель профессиональных систем аудио- и видеорегистрации. «Вокорд» разрабатывает решения для контроля и записи цифровых и аналоговых телефонных линий, IP-телефонии, селективной записи АТС, системы автоматического оповещения и специализированные решения для сотовых операторов. На системах VOCORD работают: центр обработки вызовов ОАО «Мегафон», коммерческие центры обработки вызовов ОАО «Вымпелком», дежурная часть МВД (служба 02), скорая медицинская помощь (служба 03) и другие колл-центры и диспетчерские службы по России и странам СНГ. Компания «Вокорд» активно ведет проектные разработки и предлагает новейшие технические решения в области аудиорегистрации. Компания на рынке с 1999 года.

Plantronics

Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Сегодня Plantronics мировой лидер в области производства HandsFree!

Национальная Ассоциация Контактных Центров - «TОР15»

Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.

Nice

Компания NICE Systems (NICE на фондовой бирже NASDAQ) — мировой лидер в области создания решений для регистрации и анализа взаимодействий и транзакций, выявления ключевой информации и использования ее в реальном времени. Решения компании NICE, базирующиеся на системе всестороннего анализа, помогают компаниям повышать производительность и эффективность работы, предотвращать финансовые преступления, обеспечивать соответствие нормам законодательства, укреплять защиту и безопасность. Среди клиентов компании NICE более 25 000 организаций и компаний, из разных отраслей, из 150 стран, включая более 80 компаний, входящих в список Fortune 100. Решения NICE способствуют достижению трех основных целей: повышение эффективности работы предприятия, снижение финансовых рисков и укрепление безопасности.

Oberon

Компания Oberon первая интегрировала CRM с Call-центром, начав работать в 2003 году, построила более 50 Call-центров, благодаря уникальным решениям экономит до 10% места в ЦОДах, компетенция наших специалистов в области информационной безопасности позволила компании вступить в ABISS. В 2011 году три проекта, реализованные нашей компанией получили приз «Хрустальная гарнитура».

Teleopti - «TОР15»

Компания Teleopti предоставляет ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и администрирования корпоративных сетей связи (Telecom Expense Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность компании. Решения Teleopti известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. Порядка 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют их другим потенциальным клиентам.

INFRATEL - «TОР15»

INFRATEL - лидер рынка контакт-центров. Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. Использование решений INFRATEL обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентами, повышает производительность труда, усиливает конкурентные преимущества. Наша цель - сделать современные технологии коммуникаций максимально эффективными.

КРОК - «TОР15»

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

Nuance Communications

Nuance широко известна во всем мире благодаря многолетнему опыту работы в области речевых технологий, в том числе для контакт-центров. Решения Nuance повышают эффективность работы персонала, обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов и информационной безопасности. Продукты компании были успешно интегрированы как в частных, так и в государственных компаниях и организациях.

Астерос - «TОР15»

Группа «Астерос» – ведущий системный интегратор России. Сегодня «Астерос» – лидер в построении ИТ-инфраструктуры и инженерных систем. Группа занимает сильные позиции в области ИТ-аутсорсинга, создания систем безопасности, внедрения бизнес-приложений и ИТ-консалтинга.

Verint Systems - «TОР15»

Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира.

CTI

CTI – Communications. Technology. Innovations. – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Для корпоративных и государственных заказчиков CTI внедряет комплексные решения в области унифицированных коммуникаций и сетей передачи данных, контакт-центров и голосовых порталов, видеоконференцсвязи и мультимедиа взаимодействия, видеонаблюдения и видео-аналитики. Кроме того, CTI является разработчиком собственных программных продуктов, обеспечивающих уникальные преимущества приоритетным решениям из портфеля компании. Коллектив CTI – это команда высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей.

Форте – АйТи - «TОР15»

FORTE-IT Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1998 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT.

Orange Business Services

Orange Business Services входит в группу France Telecom и является одним из мировых лидеров в предоставлении телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Крупнейшая в мире однородная сеть передачи голоса и данных Orange Business Services охватывает 220 стран и территорий. Orange Business Services в России предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг и является единственным международным оператором связи с собственной развитой инфраструктурой и широким набором лицензий, в том числе на дальнюю связь. Среди клиентов Orange ведущие российские и международные компании, в том числе: Coca Cola, Danone, DHL, Ernst&Young;, Nestle, Mary Kay, BSGV, Raiffeisen Bank, ВТБ, МДМ Банк, Сбербанк России, Аэрофлот. Подробности на www.orange-business.com

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

ЛоджикТЕЛ

Компания ЛоджикТЕЛ предлагает решения для центров обработки вызовов и систем самообслуживания. Мы обладаем большой компетенцией в области построения систем распознавания и синтеза речи, записи разговоров. Наша компания имеет статус партнера различных всемирно известных производителей решений для контакт-центров, в частности Avaya, Aastra, Nortel, Nuance, Telstrat и других.

НТЦ ПРОТЕЙ

НТЦ Протей - это современный научно-технический центр, который занимается разработкой и производством целого спектра программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникации. Мы уже более 10 лет предлагаем широкий набор продуктов для операторов и контент провайдеров, реализованных с использованием самых передовых и перспективных телекоммуникационных технологий.

Группа компаний Terrasoft

Группа компаний Terrasoft - крупнейший поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Флагманскими продуктами в линейке Terrasoft являются Terrasoft XRM, Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre, а также – инновационная разработка BPMonline CRM. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Avaya - «TОР15»

Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров. Предприятия разного уровня полагаются на передовые коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: www.avaya.ru

OPENCOM

ЗАО «Открытые Коммуникации» - дочерняя структура ОАО «Центральный телеграф», созданная в августе 2000 года для развития сервисов на основе новых информационных и Интернет-технологий. ЗАО «Открытые Коммуникации» специализируется на производстве решений для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Решения направлены на повышение экономической эффективности собственной инфраструктуры компаний и предоставлении качественно нового уровня обслуживания клиентов компании. Внедряемые решения характеризуются повышенной производительностью, высокой надежностью, масштабируемостью и короткими сроками внедрения.

Sunflower Communications

Sunflower Communications является официальным сертифицированным партнером американской компании CosmoCom Inc. - одного из мировых лидеров в области IP решений для Контакт центров. Кроме реализации проектов построения мультимедийных Контакт-центров CosmoCom "под ключ", Sunflower Communications является провайдером на рынках России и Украины инновационной услуги "Contact Center on Demand", которая заключается в предоставлении клиентам аренды удаленных рабочих мест с мощнейшим фунционалом Контакт центра высокого класса в любой точке, где есть Интернет.

Webinar.ru

Webinar.ru – провайдер Интернет-сервиса, который предоставляет возможность проводить видео- и аудиоконференции, тренинги, виртуальные встречи с клиентами, маркетинговые семинары, совещания и другие мероприятия онлайн. Одноименный сервис Webinar.ru – это платформа для проведения вебинаров, позволяющая одновременно собирать неограниченное количество участников или спикеров из любой точки мира, демонстрировать презентации, документы, любые приложения и экран, устраивать опросы и исследования, а также записывать вещание. Инновационные технологии Webinar.ru помогают нашим клиентам проводить дистанционное обучение, увеличить эффективность маркетинга и продаж, повысить производительность труда распределенных команд, а также экономить на аренде залов, командировочных и других орграсходах.

Belmont

Компания Belmont работает на российском рынке системной интеграции с 1997 г. Belmont располагает уникальной экспертизой и опытом реализации решений по направлениям: внедрение бизнес-приложений, предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания. На текущий момент в компании активно развивается направление построения контакт-центров.

TopS BI

Компания TopS BI с 1991 года работает в области информационных технологий и занимает лидирующее положение на российском рынке консалтинга и ИТ-сервисов. TopS BI предлагает решения, направленные на повышение эффективности бизнеса и управляемости организаций во всех сферах, включая задачи управления производством, логистикой, финансами, ИТ-инфраструктурой, персоналом, взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Компания обладает лучшей экспертизой и опытом в области построения эффективных контакт центров в России. В основе предлагаемых решений лежат продукты и технологий мирового уровня от лидеров ИТ-индустрии, таких как Avaya, Cisco Systems, EMC, HP, IBM, Microsoft, Oracle, SAP, Symantec и других. Среди клиентов TopS BI крупнейшие российские и международные компании.

Cisco

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Деятельность компании сосредоточена на пяти основных технологических направлениях: магистральная маршрутизация, коммутация и услуги; решения для совместной работы; виртуализация центров обработки данных и облачные вычисления; видеотехнологии; архитектуры для трансформации бизнеса. Стать доверенным партнером государства – одна из глобальных стратегических задач Cisco в России. В июне 2010 года в ходе визита Президента РФ Д.А. Медведева в штаб-квартиру Cisco руководство компании сообщило, что планирует инвестировать 1 млрд долларов в развитие предпринимательства и инновационных технологий в России, в том числе и в создание центра «Сколково». www.cisco.ru www.cisco.com

eGain

eGain is the leading provider of multichannel customer service and knowledge management software for on-site or cloud deployment. For over a decade, hundreds of the world's largest companies have relied on eGain to transform their traditional call centres, help desks, and web customer service operations into multichannel customer interaction hubs (CIHs). Based on the Power of One™, the concept of one unified platform for multichannel customer interaction and knowledge management, eGain solutions improve customer experience, optimise service processes end to end, increase sales, and enhance contact centre performance.

Aheeva

Aheeva Contact Center Suite - это решение для контактных центров, которое может быть как установлена на серверах заказчика, так и предоставлена как hosted SaaS-решение. Это открытая современная VoIP-система, управляемая через web-интерфейс и включаяющая в себя следующие модули: IVR, Outbound, WFM, Reporting, Recording, Form builder.

CSBI Group

Группа компаний CSBI (CSBI Group) — поставщик инновационных решений в области информационных технологий для коммерческого и государственного сектора, работающий на рынке IT с 1993 года. Входит в ТОП-100 IT-компаний России и является одним из ведущих поставщиков информационных технологий в Санкт-Петербурге. В продуктовую линейку включены собственные разработки и решения от признанных мировых лидеров в области автоматизации; компания предоставляет широкий спектр IT-услуг, включая комплексное обеспечение безопасности, аутсорсинг и системную интеграцию. Главный офис CSBI Group находится в Санкт-Петербурге; в Москве, Ярославле и Самаре действуют представительства. Деятельность компании лицензирована в соответствии с законодательством РФ и сертифицирована по стандартам качества ISO 9001:2008.

Компания "Гран При"

Компания «Гран При» более 16 лет является разработчиком и производителем линейки оборудования и программных решений для записи аудиоинформации и электронных сообщений "Стелс Лайн", а также предоставляет весь комплекс услуг в области разработки и оснащения объектов современными системами безопасности и связи. Поставляемое «Гран При» решение для контакт-центров является эффективным инструментом для анализа действий операторов и повышения качества обслуживания клиентов контакт-центра.