Добро пожаловать в раздел ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ, категорию Унифицированные коммуникации.

Единое унифицированное решение интегрирует все формы взаимодействия с пользователями и относится к предоставлению возможности коммуникации в реальном масштабе времении, на основании предпочтений пользователя по способу и месту взаимодействия. Другими словами унифицированные коммуникации позволяют клиенту обращаться в компанию любым удобным для себя способом. Условия так называемого присутствия (presence) также являются ключевым фактором. Обладание информацией о присутствии и доступности получателей информации в реальном времени является ключевым компонентом унифицированных коммуникаций. Проще говоря, унифицированные приложения интегрируют все системы, которые пользователь уже может использовать для коммуникаций и помогают всем этим системам работать вместе в реальном времени. Например, унифицированное приложении может позволить пользователю бесшовно общаться с другим сотрудником, задействованном на проекте, даже если два пользователя располагаются в разных местах. Пользователь может быстро найти нужного человека, получив доступ к интерактивной директории, участвовать в сессии обмена текстовыми сообщениями, а затем эскалировать сессию голосового вызова, или даже видео звонка, и все это в течение нескольких минут.

В этом разделе представлены:

Infinity - «TОР15»

ИнтелТелеком» – ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. Комплексные продукты компании «ИнтелТелеком» давно зарекомендовали себя на рынке для решения широкого спектра задач наших клиентов. Клиентами «ИнтелТелеком» являются более 1000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ. Среди них: Приемная президента РФ, Федеральная служба по тарифам, МИД РФ,ВГТРК, РИА Новости, Tez Tour, MAXWELL Capital Group, WebMoney, Автохолдинг RRT, Мясоперера батывающий завод «Рублевский», NIKITA, Цифровой центр ИОН, более 500 таксопарков и диспетчерских служб и многие другие. В 2009 – 2011 гг. на базе продуктов компании были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров.

NAUMEN - «TОР15»

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия.

Plantronics

Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Сегодня Plantronics мировой лидер в области производства HandsFree!

Национальная Ассоциация Контактных Центров - «TОР15»

Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.

Oberon

Компания Oberon первая интегрировала CRM с Call-центром, начав работать в 2003 году, построила более 50 Call-центров, благодаря уникальным решениям экономит до 10% места в ЦОДах, компетенция наших специалистов в области информационной безопасности позволила компании вступить в ABISS. В 2011 году три проекта, реализованные нашей компанией получили приз «Хрустальная гарнитура».

INFRATEL - «TОР15»

INFRATEL - лидер рынка контакт-центров. Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. Использование решений INFRATEL обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентами, повышает производительность труда, усиливает конкурентные преимущества. Наша цель - сделать современные технологии коммуникаций максимально эффективными.

КРОК - «TОР15»

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

CTI

CTI – Communications. Technology. Innovations. – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Для корпоративных и государственных заказчиков CTI внедряет комплексные решения в области унифицированных коммуникаций и сетей передачи данных, контакт-центров и голосовых порталов, видеоконференцсвязи и мультимедиа взаимодействия, видеонаблюдения и видео-аналитики. Кроме того, CTI является разработчиком собственных программных продуктов, обеспечивающих уникальные преимущества приоритетным решениям из портфеля компании. Коллектив CTI – это команда высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей.

Форте – АйТи - «TОР15»

FORTE-IT Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1998 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT.

Orange Business Services

Orange Business Services входит в группу France Telecom и является одним из мировых лидеров в предоставлении телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Крупнейшая в мире однородная сеть передачи голоса и данных Orange Business Services охватывает 220 стран и территорий. Orange Business Services в России предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг и является единственным международным оператором связи с собственной развитой инфраструктурой и широким набором лицензий, в том числе на дальнюю связь. Среди клиентов Orange ведущие российские и международные компании, в том числе: Coca Cola, Danone, DHL, Ernst&Young;, Nestle, Mary Kay, BSGV, Raiffeisen Bank, ВТБ, МДМ Банк, Сбербанк России, Аэрофлот. Подробности на www.orange-business.com

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

ЛоджикТЕЛ

Компания ЛоджикТЕЛ предлагает решения для центров обработки вызовов и систем самообслуживания. Мы обладаем большой компетенцией в области построения систем распознавания и синтеза речи, записи разговоров. Наша компания имеет статус партнера различных всемирно известных производителей решений для контакт-центров, в частности Avaya, Aastra, Nortel, Nuance, Telstrat и других.

НТЦ ПРОТЕЙ

НТЦ Протей - это современный научно-технический центр, который занимается разработкой и производством целого спектра программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникации. Мы уже более 10 лет предлагаем широкий набор продуктов для операторов и контент провайдеров, реализованных с использованием самых передовых и перспективных телекоммуникационных технологий.

Avaya - «TОР15»

Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров. Предприятия разного уровня полагаются на передовые коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: www.avaya.ru

Sunflower Communications

Sunflower Communications является официальным сертифицированным партнером американской компании CosmoCom Inc. - одного из мировых лидеров в области IP решений для Контакт центров. Кроме реализации проектов построения мультимедийных Контакт-центров CosmoCom "под ключ", Sunflower Communications является провайдером на рынках России и Украины инновационной услуги "Contact Center on Demand", которая заключается в предоставлении клиентам аренды удаленных рабочих мест с мощнейшим фунционалом Контакт центра высокого класса в любой точке, где есть Интернет.

Webinar.ru

Webinar.ru – провайдер Интернет-сервиса, который предоставляет возможность проводить видео- и аудиоконференции, тренинги, виртуальные встречи с клиентами, маркетинговые семинары, совещания и другие мероприятия онлайн. Одноименный сервис Webinar.ru – это платформа для проведения вебинаров, позволяющая одновременно собирать неограниченное количество участников или спикеров из любой точки мира, демонстрировать презентации, документы, любые приложения и экран, устраивать опросы и исследования, а также записывать вещание. Инновационные технологии Webinar.ru помогают нашим клиентам проводить дистанционное обучение, увеличить эффективность маркетинга и продаж, повысить производительность труда распределенных команд, а также экономить на аренде залов, командировочных и других орграсходах.

Belmont

Компания Belmont работает на российском рынке системной интеграции с 1997 г. Belmont располагает уникальной экспертизой и опытом реализации решений по направлениям: внедрение бизнес-приложений, предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания. На текущий момент в компании активно развивается направление построения контакт-центров.

АйПиМатика

ООО "АйПиМатика" является дистрибьютором и эксклюзивным представительством компаний Yealink Network Technology, Китай (www.yealink.com) и Yeastar Technology (www.yeastar.com), Китай, а также владельцем торговых марок SkypeMate и IPmatika в России. Компания поставляет VoIP USB-оборудование (USB-телефоны, USB-адаптеры, USB-шлюзы и web-камеры) под торговой маркой SkypeMate; SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы - под торговыми марками IPmatika и Yealink; IP-АТС и интерфейсные платы – под торговой маркой Yeastar.