Кейсы - Call-центр 365

разделы		события 07.06.2012 Саммит CC Best Practice Summit \| Передовой опыт контактных центров – 2012 25.10.2012 CC Optimization Summit \| Саммит руководителей «Оптимизация контактного центра - 2012» RSS CCG » вебкасты 29.05.2012 Контроль пунктуальности операторов. Строгий контроль за рабочим временем или интеллигентное управление ресурсами? RSS CCG »
ТЕХНОЛОГИИ УСЛУГИ И СЕРВИСЫ информационный центр Пресс-релизы и Новости Брошюры Презентации Кейсы Внедрения Whitepapers Вебкасты ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ ACD системы CRM Help Desks, службы поддержки IVR Автоматизация продаж SFA Аналитика речи и данных Единое окно оператора Интернет самообслуживание Компьютерно-телефонная интеграции (CTI) Многоканальные контактные центры Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре Оборудование помещения call-центра Оборудование рабочего места оператора Обратная связь с клиенами, анализ, управление Речевые технологии самообслуживания Решения для call-центров, контактных центров Системы автодозвона Социальные медиа, social CRM Сценарии, скрипты обслуживания - База данных Унифицированные коммуникации Управление взаимодействием с клиентами, CIM (customer interaction management) Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре Управление персоналом (WFM, WFO) Управление производительностью в КЦ УСЛУГИ И СЕРВИСЫ BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) Аренда hosted решений Аутсорсинг услуг call-центра Вынос call-центра в регионы (консультации) Исследование удовлетворенности клиентов и «тайный покупатель» Консалтинг, сертификация call-центров, менеджеров Лояльность клиентов Мотивация и поощрения персонала в call-центрах Набор персонала, рекрутмент для call-центра Оборудование рабочих мест и помещения для размещения call-центра Обслуживание клиентов Оффшорные call-центры Претензионная работа в call-центре Телесейлс / Телемаркетинг Тренинги Управление производительностью	В начало » Кейсы Добро пожаловать в раздел «Кейсы». В этом разделе представлены самые последние публикации участников выставки, содержащие актуальную информацию о продуктах, решениях, услугах и сервисах. Кейсы в категории Унифицированные коммуникации: Модернизация контакт-центра Кавказского филиала «МегаФон» «В результате данного проекта мы до- стигли важной цели – оптимизировали расходы на развитие контакт-центра, вместе с тем повысив уровень его на- дежности». Павел Табашников, заместитель генерального директора по ИТ Кавказского филиала ОАО «МегаФон» Размещена Астерос* 08.12.2010*

разделы

события

вебкасты

Добро пожаловать в раздел «Кейсы». В этом разделе представлены самые последние публикации участников выставки, содержащие актуальную информацию о продуктах, решениях, услугах и сервисах.

Кейсы в категории Унифицированные коммуникации:

Модернизация контакт-центра Кавказского филиала «МегаФон»

«В результате данного проекта мы до- стигли важной цели – оптимизировали расходы на развитие контакт-центра, вместе с тем повысив уровень его на- дежности». Павел Табашников, заместитель генерального директора по ИТ Кавказского филиала ОАО «МегаФон»

Размещена Астерос 08.12.2010

АВТОРИЗАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ:				Запомнить		Забыли пароль?
Используйте логин и пароль портала Call Center Guru