аппаратно-программный комплекс INFRA Call Center помог холдингу «Авто-Старт» обеспечить нужный уровень продаж

Построение распределенного центра обслуживания вызовов Avaya для Северо-Западного филиала "МегаФон"

«В результате данного проекта мы до- стигли важной цели – оптимизировали расходы на развитие контакт-центра, вместе с тем повысив уровень его на- дежности». Павел Табашников, заместитель генерального директора по ИТ Кавказского филиала ОАО «МегаФон»

Высококачественный сервис и техническая поддержка – вот ключ к взаимовыгодному сотрудничеству с клиентами. Решение Teleopti CCC помогает аутсорсинговому контакт-центру Telecom Services Centres эффективно использовать ресурсы, сократить операционные издержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Использование Microsoft Dynamics CRM 4.0 в Call-центре Страхового Дома ВСК и разработка на ее основе полноценной автоматизированной системы обработки клиентских обращений позволило оптимизировать работу операторов компании, ускорить время ответов на запросы клиентов по страховым событиям и повысить качество справочного сопровождения.

Благодаря решению Teleopti CCC для управления персоналом, норвежский банк Sparebanken Vest смог существенно сократить затраты на службу поддержки клиентов, повысив качество услуг и степень удовлетворения операторов выполняемой работой.

Компания «Телеконтакт», крупнейший российский поставщик услуг для контакт-центров, повышает качество услуг и сокращает операционные расходы путем приобретения пакета решений Verint Impact 360

Результаты: Снижение операционных расходов Простая миграция от TDM к IP Показатель разрешения с первого звонка составил около 95% Лучшее управление человеческими, сетевыми и ИТ ресурсами Существенное снижение количества несостоявшихся вызовов

В результате внедрения проекта: - качество обслуживания повышено на 61% - производительность агентов выросла на 72% - решение вопросов при первом обращении увелиилось до 90% - существенно снизились эксплуатационные расходы

Teleopti CCC функционирует в 10 контакт-центрах ОАО «ВымпелКом» по всей России и управляет рабочим временем более 3000 сотрудников в 4 часовых поясах (GMT +3, +5, +6, +8).