КРОК

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

Сall-центры

Решения КРОК:

• поставка и настройка интеллектуальных мультимедийных центров обработки вызовов;
• интеграция контакт-центров с различными приложениями — CRM- и ERP-системами, системами записи переговоров, контроля качества, речевой аналитики, с голосовым порталом, с финансовыми и другими прикладными системами, используемыми в компании. Данные системы могут быть внедрены по отдельности или в составе комплексной WFO-системы (Workforce Optimization), функциональность которой позволяет консолидировать и управлять всеми данными о работе call-центра через призму бизнес-задач компании.

Возможности WFO-систем:

• управление трудовыми ресурсами c помощью составной WFM-системы (Workforce Management), чье основное предназначение — упрощение рутинных операций, таких как составление графиков работы, оптимизация расписания и затрат на персонал;
• анализ речи, данных и экранов позволяет выявить причины повторных звонков клиентов, определить связь между длительностью звонка и сложностью предлагаемой компанией услугой и получить другую полезную информацию;
• обратная связь с клиентом для понимания и прогнозирования тенденций в намерениях, поведении и мотивации потребителей;
• управление производительностью и мониторинг качества работы для контроля основных KPI контакт-центра в разрезе каждого агента, групп и контакт-центра в целом;
• электронное обучение для сокращения времени руководителей call-центра и агентов при обмене опытом с новыми сотрудниками, а также для автоматизации прохождения новых обучающих программ;
• запись переговоров для контроля работы операторов call-центра.
• применение средств мониторинга и анализа статистики загруженности операторов, использование технологий аудио- и видеозаписи;
• организация автоматизированной службы технической поддержки клиентов на основе контакт-центра;
• модернизация телекоммуникационной инфраструктуры.

Корпоративные системы телефонии

Одним из наиболее востребованных применений мультисервисных сетей является построение на их основе корпоративной системы IP-телефонии, благодаря которой наиболее эффективно реализуются следующие приложения:

• система интерактивных голосовых меню;
• центры обработки вызовов;
• система аудиоконференций;
• система унифицированной обработки сообщений («единый почтовый ящик»);
• система роуминга абонентов;
• графическая консоль секретаря/оператора;
• приложение персональной маршрутизации звонков;
• программный вариант телефонного аппарата и др.

Компания КРОК предлагает полный спектр услуг по проектированию, внедрению и последующему обслуживанию систем корпоративной IP-телефонии и интегрированной телекоммуникационной инфраструктуры организации, модернизации телекоммуникационной инфраструктуры, созданию систем диспетчерской связи на основе IP-телефонии.

Сервисное обслуживание телекоммуникационного оборудования и телекоммуникационных решений

КРОК осуществляет сервисную поддержку телекоммуникационного оборудования для ЦОВ, сетей передачи данных, банковских электронных терминальных устройств (банкоматов), систем видеоконференцсвязи, построенных на базе продуктов ведущих производителей (Avaya, Cisco, Siemens, Polycom и др).

ЗАО "КРОК инкорпорейтед"

Название: КРОК
Телефон: 7 495 974-22-74
Факс: 7 495 974-22-77
E-mail:
Web-сайт: http://www.croc.ru

Контактное лицо: Антонова Мария
Телефон: +7 495 974-2274 доб. 2498