Verint Systems

Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира.

На рынке масштаба предприятий наши решения по оптимизации трудовых ресурсов помогают организациям улучшить процесс обслуживания клиентов в контакт-центрах, филиалах и бэк-офисах для повышения уровня удовлетворенности клиента, снижения текущих расходов, выявления дополнительных возможностей получения дохода и улучшения прибыльности.

На рынке информационной безопасности наши решения по сбору и изучению информации в области видеонаблюдения, общественной безопасности, а также решения по сбору и изучению информации в области коммуникаций помогают государственным и коммерческим организациям осуществлять действия по защите людей и имущества, а также нейтрализации терроризма и преступности.

Компания Verint основана в 1994 году, её штаб-квартира находится в Мелвилле, Нью-Йорк. Штат компании состоит из 2500 профессионалов, она имеет филиалы по всему миру и обширную сеть международных партнеров по торговле и поддержке.

Наши направления деятельности

Verint Witness Actionable Solutions® («Решения Verint по наблюдению, предоставляющему основания для принятия мер») помогают организациям получать и анализировать ценную информацию в процессе взаимодействия с клиентом, а также сопутствующие данные с целью оптимизации процесса обслуживания клиентов в контакт- центрах, бэк-офисах, филиалах и удаленных офисах, а также центрах общественной безопасности. Impact 360® – это объединенный пакет по оптимизации трудовых ресурсов предприятия, делающий прозрачным процесс доставки услуг клиентам и помогающий организациям достичь баланса между руководством продажами, управлением текущими расходами и получением оптимальных результатов работы с клиентами.

Для многих компаний работа бэк-офиса – ключевой фактор, определяющий удовлетворенность клиентов и восприятие бренда.

Бэк-офис и контактный центр вместе образуют цепочку клиентского обслуживания: при невыполнении процедур или нормативов уровня обслуживания в бэк-офисе это обычно чувствует на себе контактный центр, куда неудовлетворенные пользователи обращаются, чтобы выразить свое неудовольствие и сообщить о проблемах, для решения которых могут потребоваться многократные последующие звонки.

Обеспечьте эффективное выполнение процедур в бэк-офисе – проблем с ресурсами и обслуживанием в контактном центре будет меньше, а уровень удовлетворенности клиентов повысится.  

Ltd Verint Systems UK

Название: Verint Systems
Телефон: 44 1932 839500
Факс: 44 1932 839500
E-mail:
Web-сайт: http://www.verint.ru

Контактное лицо: Kin Marta
Телефон: +44 1932 509267

Дополнительные контакты:
Голубев Виктор