АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

Решения АМТ-ГРУП базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения для контакт-центров – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП поддерживает партнерские отношения с этими производителями и успешно реализует мультивендорные проекты. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет постоянное отслеживание новых технологий и тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории.

Сегодня АМТ-ГРУП готова предложить компаниям, уже имеющим контакт-центр или работающим над его созданием, широкий спектр решений, позволяющих организовать и оптимизировать процессы клиентского обслуживания.

Решения Cisco

Линейка продуктов Cisco позволяет создавать комплексные, территориально распределенные решения для контакт-центров самого различного масштаба.
Онавключаетследующиерешения:

• Cisco Unified Contact Center Express;
• Cisco Unified Contact Center Enterprise;
• Cisco Unified Customer Voice Portal;
• Cisco Unified IP IVR.

Решения Genesys

Решения GenesysContactCenter характеризуются функциональной наполненностью, поддержкой большинства УАТС различных производителей и возможностью полномасштабной интеграции с корпоративными приложениями, такими, как ERP, CRM и другими системами.

Состав решений Genesys:

• Genesys Agent Desktop
• Genesys Supervisor Desktop
• Gplus-адаптеры к CRM-системам Siebel, Microsoft, SAP;
• системаисходящегообзвона Outbound Contact,
• Genesys Voice Platform
• дополнительныеприложения, такиекакуправлениеперсоналом Workforce Management, инструментыаналитическойотчетности Info Mart, рабочиеместанеформальныхоператоров Expert Contact.
• решенияGenesys Express и Genesys Suite

Решения Avaya

Решения Avaya содержат весь спектр оборудования и программного обеспечения, необходимого для создания полнофункционального профессионального контакт- центра:

• программное обеспечение AvayaCallCenter;
• система отчетности и управления AvayaCallManagement System (CMS);
• системы интерактивного речевого взаимодействия – AvayaInteractiveResponse (IR) и AvayaVoicePortal (VP);
• сервер компьютерно-телефонной интеграции – Avaya Application Enablement Server (AES);
• средства для поддержки мультимедийного доступа в контакт-центр и расширенной компьютерно-телефонной интеграции Avaya Interaction Center;
• система организации кампаний исходящих вызовов AvayaProactiveContact System;

Решения Verint

АМТ-ГРУП предлагает решения Verint в качестве бизнес-приложений для управления и оптимизации работы контакт-центров.
В состав линейки продуктов Impact 360 WorkforceOptimization компании Verint входят:

• запись телефонных переговоров и экранов операторов;
• мониторинг качества работы операторов (QualityManagement);
• управление ключевыми показателями производительности (Scorecards и KPI);
• управление персоналом контакт-центра (WorforceManagement);
• управление обратной связью с клиентом (CustomerFeedback);
• дистанционноеобучение (eLearning);
• анализ телефонных переговоров (SpeechAnalytics).

Решения Zoom

АМТ-ГРУП предлагает следующие решения компании ZOOM:

• cистему записи разговоров ZOOM CallREC;
• систему мониторинга качества работы операторов ZOOM QM Suite

ЗАО ЗАО "АМТ Груп"

Название: АМТ-ГРУП
Телефон: 7 495 725-7660
Факс: 7 495 725-7663
E-mail:
Web-сайт: http://www.amt.ru

Контактное лицо: Москалева Татьяна Станиславовна
Телефон: +7 495 725-7660

Дополнительные контакты:
Сафонова Татьяна Алексеевна