Orange Business Services

Orange Business Services входит в группу France Telecom и является одним из мировых лидеров в предоставлении телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Крупнейшая в мире однородная сеть передачи голоса и данных Orange Business Services охватывает 220 стран и территорий. Orange Business Services в России предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг и является единственным международным оператором связи с собственной развитой инфраструктурой и широким набором лицензий, в том числе на дальнюю связь. Среди клиентов Orange ведущие российские и международные компании, в том числе: Coca Cola, Danone, DHL, Ernst&Young;, Nestle, Mary Kay, BSGV, Raiffeisen Bank, ВТБ, МДМ Банк, Сбербанк России, Аэрофлот. Подробности на www.orange-business.ru

Orange Business Services предлагает полный спектр услуг в области контакт-центров, от предоставления консультационных услуг по оптимальной организации работы контакт-центра до полного аутсорсинга.

контакт-центр Orange Business Services:

• собственные регионально-распределенные контакт-центры в Москве, Нижнем Новгороде и Новосибирске
• более 200 операторских рабочих мест, возможность оперативного расширения до 400 рабочих мест
• лучшее в своем классе оборудование Avaya
• автоматическая система обработки входящих и исходящих вызовов Smart IVR с системой распознавания и генерации речи
• Free-phone - единый бесплатный номер для всех входящих вызовов в формате 8-800-500
• Global Contact Center Access - возможность автоматической переадресации звонков с региональных номеров в единый центр обработки вызовов
• прием сообщений с использованием факсов, электронной почты, web-интерфейса
• услуги контакт-центра Orange доступны в любом регионе РФ, а также за рубежом

Благодаря развитой сетевой инфраструктуре Orange Business Services предлагает заказчикам различные форматы сотрудничества. Помимо полного аутсорсинга услуг контакт-центра, возможен частичный аутсорсинг, когда операторы заказчика располагаются в офисе Orange Business Services, либо когда организуются удаленные рабочие места в офисе заказчика в любой точке доступа к IP VPN сети Orange Business Services.

опыт Orange

• контакт центры Orange Business Services обслуживают более 2000 заказчиков по всему миру, в том числе крупные мультинациональные компании; обрабатывают более 2,5 миллиардов звонков и более 5 миллиардов минут входящего и исходящего трафика в год
• контакт-центр Orange Business Services в России работает с 2007 года. Среди клиентов российского контакт-центра Orange Business Services крупные российские и международные компании, в том числе компания Mary Kay, банк BNP Paribas и другие крупные банки, авиакомпании, государственные учреждения.

преимущества контакт-центра Orange Business Services:

• высокий уровень надежности. Orange – один из крупнейших международных операторов связи в мире
• многолетний опыт организации контакт-центров, отлаженная система отбора, обучения и адаптации персонала. Контакт-центр Orange Business Services работает с 2007 года
• понимание бизнес-потребностей заказчика, решение нестандартных задач. Контакт-центры Orange обслуживают более 2000 заказчиков по всему миру, в том числе крупные банки и мультинациональные компании
• работа в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что особенно важно для крупных территориально-распределенных компаний, работающих в нескольких часовых поясах
• 15 000 внешних телефонных линий
• высокий уровень безопасности и конфиденциальности
• система обеспечения непрерывности бизнеса в случае наступления форс-мажорных обстоятельств
• возможность быстрой имплементации и изменения сценариев
• полный комплекс телекоммуникационных услуг:

какие бизнес-задачи может решить контакт-центр Orange Business Services:

• обеспечить клиентскую поддержку и справочное обслуживание
• организовать информационную «горячую линию» по новым продуктам, акциям, событиям
• организовать «горячую линию» для получения обратной связи от клиентов
• провести маркетинговую акцию или организовать активные продажи по телефону (up-sell или cross-sell кампании)
• обеспечить работу службы ресепшн или системы бронирования и приема заказов
• проверить адресную информацию в клиентской базе данных
• провести маркетинговое исследование (телефонный опрос)
• информировать клиентов о требуемых действиях, например, напомнить о необходимости осуществить очередной платеж (для банков)

ООО Эквант

Название: Orange Business Services
Телефон: 7 495 7770800
Факс: 7 495 7770900
E-mail:
Web-сайт: http://www.orange-business.ru

Контактное лицо: Пешехонова Анна
Телефон: +7 495 7770800