Центр речевых технологий, ведущий мировой разработчик инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи, завершил процесс разработки и приступил к реализации нового продукта «БАРЫШНЯ». Система голосовой маршрутизации телефонных вызовов позволяет решать вопрос коммуникаций в организации на более высоком технологическом

Московская компания «ТЕРРА СЕРВИС» (http://terra-service.su/) была организована в марте 2010 года. Служба оказывает стандартный набор услуг такси: перевозка пассажиров по Москве и ближайшим регионам, курьерские услуги, покупка и доставка товаров, аренда автомобиля на сутки, услуга «трезвый водитель» и др.

Teleperformance, крупнейший мировой провайдер услуг аутсорсинговых контактных центров был признан лидером рынка по результатам исследования Magic Quadrant: Customer Management (CM) Contact Center BPO, Worldwide, которое было проведено специалистами компании Gartner, Inc. TJ Singh и Johan Jacobs в конце 2011 года.

Компания Teleperformance разработала целый ряд внутренних процедур, где каждый сотрудник играет важную роль и регулярно проходит сертификацию в конкретной области, относящийся к его ежедневной работе.

Teleperformance выходит за рамки простого соответствия стандартам информационной безопасности путем совершенствования собственных разработок.

JABRA РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ БИЗНЕС-ГАРНИТУР JABRA PRO™ 9400 И JABRA GO™ 6400. Компания Jabra представила усовершенствованное программное обеспечениедля профессиональных гарнитур Jabra VALUE PACK 3 - это усовершенствованное бесплатное програмное беспечение, доступное для бесплатного скачивания на сайте www.jabra.ru

Более чем 600-миллионная аудитория пользователей Skype получила возможность бесплатно звонить в контакт-центры, построенные на базе решений компании Altitude Software - Altitude uCI™ и Altitude vBox.

"Лауретами данной премии становятся лучшие компании отрасли, инновационные решения и работа которых демонстрируют стремление к совершенству и положительным изменениям в отрасли контакт-центров и CRM", - говорит Эрик Линак (Erik Linask), Редактор TMC Group.

Московская компания «Символ-Автоматика» является одним из ведущих российских дистрибьюторов в сфере промышленного телекоммуникационного оборудования.

В контактном центре Fortline в 2011 году завершилось внедрение нового программного обеспечения на базе Customer Care Accelerator (дополнение к Microsoft Dynamics CRM) и двух серверов Avaya S8800, объединенных в кластер.