10.11.2011 г. «Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838.

1 октября 2011 года контактный центр "Телеком-Экспресс" запустил "Горячую линию" для работников холдинга ОАО "РЖД".

С июня 2011 года полный цикл обслуживания телефонных служб «Столица-Мигрант» и «Соотечественники», организованных Департаментом труда и занятости населения г. Москвы, доверен аутсорсинговому контакт-центру «Телеком-Экспресс».