- ТЕХНОЛОГИИ И ОБОРУДОВАНИЕ
- ACD системы
- CRM
- Help Desks, службы поддержки
- IVR
- Автоматизация продаж SFA
- Аналитика речи и данных
- Единое окно оператора
- Интернет самообслуживание
- Компьютерно-телефонная интеграции (CTI)
- Многоканальные контактные центры
- Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре
- Оборудование помещения call-центра
- Оборудование рабочего места оператора
- Обратная связь с клиенами, анализ, управление
- Речевые технологии самообслуживания
- Решения для call-центров, контактных центров
- Системы автодозвона
- Социальные медиа, social CRM
- Сценарии, скрипты обслуживания - База данных
- Унифицированные коммуникации
- Управление взаимодействием с клиентами, CIM (customer interaction management)
- Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре
- Управление персоналом (WFM, WFO)
- Управление производительностью в КЦ
- УСЛУГИ И СЕРВИСЫ
- BPO (аутсорсинг бизнес-процессов)
- Аренда hosted решений
- Аутсорсинг услуг call-центра
- Вынос call-центра в регионы (консультации)
- Исследование удовлетворенности клиентов и «тайный покупатель»
- Консалтинг, сертификация call-центров, менеджеров
- Лояльность клиентов
- Мотивация и поощрения персонала в call-центрах
- Набор персонала, рекрутмент для call-центра
- Оборудование рабочих мест и помещения для размещения call-центра
- Обслуживание клиентов
- Оффшорные call-центры
- Претензионная работа в call-центре
- Телесейлс / Телемаркетинг
- Тренинги
- Управление производительностью
|
Добро пожаловать в раздел «Презентации». В этом разделе представлены самые последние публикации участников выставки, содержащие актуальную информацию о продуктах, решениях, услугах и сервисах.
Презентации:
Страницы: « 1 2 3 4 5 »
Данная презентация содержит обзор комплексного решения для построения аутсорсингового call-центра
Размещена NAUMEN 15.07.2010 в категории(ях)
Системы автодозвона, ACD системы, CRM, Help Desks, службы поддержки, IVR, Унифицированные коммуникации, Автоматизация продаж SFA, Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре, Многоканальные контактные центры, Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре, Управление производительностью в КЦ, Оборудование помещения call-центра, Единое окно оператора, Решения для call-центров, контактных центров, Интернет самообслуживание
Данная презентация обзорно рассказывает о особенностях и функциях решения Naumen для построения call-центра
Размещена NAUMEN 15.07.2010 в категории(ях)
Системы автодозвона, ACD системы, CRM, Help Desks, службы поддержки, IVR, Унифицированные коммуникации, Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре, Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре, Оборудование помещения call-центра, Единое окно оператора, Решения для call-центров, контактных центров, Интернет самообслуживание
Belmont, придерживаясь комплексного подхода в реализации проектов, предлагает своим клиентам контакт-центры на базе программных решений Genesys по принципу построения «от А до Я». Применяемые инновационные технологии и решения отличаются открытостью, независимостью и гибкостью интеграции с программными и аппаратными платформами производителей.
Размещена Belmont 08.07.2010 в категории(ях)
Решения для call-центров, контактных центров
Российские компании, не уделяющие должного внимания уровню обслуживания клиентов в контакт-центрах, ежегодно теряют почти 25 миллиардов долларов. Наиболее чувствительными оказались финансовые и телекоммуникационные компании, провайдеры кабельного и спутникового телевидения.
Размещена Genesys 31.05.2010 в категории(ях)
CRM, Консалтинг, сертификация call-центров, менеджеров, Лояльность клиентов
Семейство продуктов INFRA Call Center позволяет значительно улучшить бизнес-процессы и бизнес-модели, которые дают долгосрочные конкурентные преимущества и выводят бизнес организации на новый уровень.
Размещена INFRATEL 29.04.2010 в категории(ях)
Системы автодозвона, ACD системы, Компьютерно-телефонная интеграции (CTI), Help Desks, службы поддержки, IVR, Унифицированные коммуникации, Управление персоналом (WFM, WFO), Управление знаниями, анализ взаимодействий в call-центре, Многоканальные контактные центры, Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре, Управление производительностью в КЦ, Оборудование помещения call-центра, Единое окно оператора, Решения для call-центров, контактных центров, Интернет самообслуживание, Речевые технологии самообслуживания, Лояльность клиентов, Обслуживание клиентов, Управление производительностью
"Contact Center on Demand" - новая стратегия построения собственного Контакт центра, с минимальными капитальными затратами, но при это со всеми преимуществами, которые дает высокотехнологичный мультимедийный Контакт центра enterprise класса. Во всем мире около половины Контакт центров выбрали именно эту стратегию. Теперь эта возможность есть и у Вас.
Размещена Sunflower Communications 17.03.2010 в категории(ях)
ACD системы, Компьютерно-телефонная интеграции (CTI), IVR, Унифицированные коммуникации, Многоканальные контактные центры, Оборудование помещения call-центра, Решения для call-центров, контактных центров, Речевые технологии самообслуживания, Обслуживание клиентов
Примеры решения различных задач при построении Контакт-Ценров.
Размещена ЛоджикТЕЛ 12.03.2010 в категории(ях)
Системы автодозвона, ACD системы, Управление взаимодействием с клиентами, CIM (customer interaction management), Компьютерно-телефонная интеграции (CTI), Help Desks, службы поддержки, IVR, Унифицированные коммуникации, Управление персоналом (WFM, WFO), Сценарии, скрипты обслуживания - База данных, Многоканальные контактные центры, Оборудование рабочего места оператора, Мониторинг качества и запись разговоров в контакт-центре, Оборудование помещения call-центра, Единое окно оператора, Аналитика речи и данных, Решения для call-центров, контактных центров, Интернет самообслуживание, Речевые технологии самообслуживания, Вынос call-центра в регионы (консультации), Консалтинг, сертификация call-центров, менеджеров, Оборудование рабочих мест и помещения для размещения call-центра
Страницы: « 1 2 3 4 5 » |
| 
