Компания RapidSoft предлагает решения для автоматизации взаимодействий с клиентами по всем каналам (телефон, Интернет, e-mail, офисные и выездные сотрудники), а также решения для сбора и анализа клиентских данных, с последующим использованием полученной информации для принятия управленческих решений.

Недавний визит премьер-министра России В.В. Путина в МФЦ г. Оренбурга, который состоялся в конце января 2011 года, показал наличие некоторых недочетов в создании МФЦ на местах

До сегодняшнего времени контакт-центрам отводилась роль обработки большого количества простых взаимодействий, имеющих малую ценность для бизнеса. Последовательность, формальность и стремление решить вопрос с первого раза представляли собой наиболее яркие стремления агентов. Однако сегодня простейшие операции переходят на откуп системам самообслуживания, так что те показатели, к которым...

Работающая линия постоянного общения с вашими клиентами, партнерами и сотрудниками, использование информации от них для непрерывного улучшения качества продуктов и услуг, повышения эффективности работы подразделений компании, сокращения непродуктивных расходов. Все перечисленное - это программа обратной связи на основе Clientrix, позволяющая получать информацию «из первых рук».