Показатель ASA (Average Speed of Answer) отчетливо демонстрирует, сколько времени в среднем впустую тратит клиент при обращении в контакт-центр. Центр речевых технологий предлагает комплексный подход к увеличению средней скорости ответа на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.

Центр речевых технологий предлагает комплексный подход к построению системы мониторинга удовлетворенности обслуживанием в контакт-центре на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.

Центр речевых технологий предлагает три комплексных подхода для улучшения показателя FCR в Вашем контакт- центре на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализе эмоционального состояния и речевой аналитики.

Показатель AHT (Average Handle Time) формирует общие представления о скорости обработки обращения в контакт- центре. «Центр речевых технологий» предлагает комплексный подход для улучшения показателя AHT в Вашем контакт-центре на основе своих достижений в области регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.

Недавний визит премьер-министра России В.В. Путина в МФЦ г. Оренбурга, который состоялся в конце января 2011 года, показал наличие некоторых недочетов в создании МФЦ на местах