С момента появления контакт-центров как таковых постоянно ведется поиск способов измерить и оценить их ценность для бизнеса. Поскольку смысл самого существования контакт-центров состоит в том, чтобы обеспечить экономически эффективный сервис для широкого спектра различного рода клиентов, что является характеристикой современных организаций, как правило, контакт-центр стараются оценить по двум...

CRM-система, пожалуй, занимает второе место после биллинга по уровню значимости для эффективного информационного обеспечения деятельности оператора связи. Внедрение CRM-инструментов в телекоммуникационных компаниях имеет свои особенности, обусловленные спецификой и противоречивыми требованиями бизнеса к организации процессов взаимодействия с абонентами.

Возможности компаний, позволяющие произвести на клиентов положительное впечатление, ограничены, поэтому либо они предлагают клиентам хорошее обслуживание, тем самым обеспечивая себе будущие сделки, либо рискуют, что клиенты уйдут к конкурентам. Рассмотрим подробнее, как можно максимизировать выгоду с использованием возможностей смешанной связи.

Чтобы реализовать преимущества взаимодействия с клиентами через Интернет, концепция коммуникации должна включать несколько основных тактик: необходимо иметь механизмы отслеживания взаимодействия в режиме реального времени, использовать интеллектуальные системы переадресации и задействования свободных агентов, представлять упреждающее взаимодействие и предложения как дополнительную ценность.

Низкий уровень обслуживания клиентов в контакт-центрах российских компаний оказывает прямое влияние на снижение прибыльности большинства предприятий. Именно качество работы контакт-центра стало причиной отказа потребителей от дальнейшего использования услуг компании в 57% случаев. И 70% клиентов перешли к конкурентам, то оставшиеся 30% просто перестали пользоваться подобными услугами.

Работающая линия постоянного общения с вашими клиентами, партнерами и сотрудниками, использование информации от них для непрерывного улучшения качества продуктов и услуг, повышения эффективности работы подразделений компании, сокращения непродуктивных расходов. Все перечисленное - это программа обратной связи на основе Clientrix, позволяющая получать информацию «из первых рук».

Компания GN Netcom вывела на российский рынок инновационную линейку беспроводных бизнес-гарнитур Jabra GO 6400 и Jabra PRO 9400